售后服务及培训计划(消防车专用)

售后服务及培训计划(消防车专用)

一、质量保证书
　　为贯彻“用户至上”的宗旨，本厂本着为用户服务，对用户负责，让用户满意，使用户放心的原则，郑重向您承诺：
　　1. 加强质量管理，建立完善的质量体系，确保为用户提供合格满意的产品，保证做到出厂产品达到国家标准及合同要求。
　　2. 底盘及消防泵、取力器、消防炮等主要总成件按原生产厂的“三包”原则处理。
　　3. 容罐保质期10年，器材箱、泵房等保质期5年，保质期内非人为原因的损坏和生产质量问题本厂负责免费维修。
　　4. 电器、灭火器材、液压系统为易损件，保质期三个月。
　　5. 本厂所供产品在质保期后的维修只收取材料费。
　　6. 本厂产品，若因设计和制造等原因引起的缺陷和损坏，一年内本厂负责免费维修。
二、售后服务承诺及技术服务
　　1. 本厂实行长期售后服务，并实行“4小时应答制”。
　　2. 保证为用户提供优质的售前、售中、售后服务，为用户介绍产品的性能和使用要求，提供有关的技术资料，当好用户的参谋，免费为用户进行必要的产品使用知识培训和设备维护保养。
　　3. 产品在使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后4小时内做出处理意见，及时派技术人员上门解决问题。
　　4. 培训方案
　　　（1）交货前培训：用户可派学员在车辆生产期间来我厂实地参与整车生产。我厂提供一切方便利于学员掌握技术。
　　　（2）交货培训：交货时我厂负责现场指导，包括底盘驾驶、水泵管路、附加电器、附加传动、附加冷却的操作等及其它注意事项。
　　　（3）使用期间发现问题厂方负责及时解决。
　　5．易损件供应方案
　　　（1）底盘易损件与当地底盘厂服务站联系。
　　　（2）消防专用设备如水泵、炮、取力器等，在我方接到用户传真后与配套厂及时联系，按第五条提供服务。
　　　（3）其他如专用灯泡、消防专用仪表等，在我方接到用户传真后，按第五条提供服务。